家政公司的岗前培训是有效地将行业安全理念与安全要求传达给新员工的重要手段，是强化企业员工的安全素质与责任意识的第一步骤，培训可以提高服务人员的技能水平，提升服务质量，从而打造公司品牌使公司持续经营。

那么我们应该如何做好岗前培训工作？首先要从家政服务员群体的特点研究开始，因人而异，因材施教。

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文

叶老师

这类阿姨有专业技能，又有家政行业从业经历，经过理论实操考核评级，可以直接进入岗前培训环节。对她们来说，培训是一种更高层次上的沟通、交流、理解。

这类阿姨是公司的门面，可以作为宣传的主力军、企业文化的塑造者以及其他阿姨们的学习榜样。

有技能，无经验类阿姨

这类阿姨在进行考核评级后需要进入提升班，这类阿姨可能已经有过培训经历，但没有任何从业经历。所以在她们的培训课程设计过程中，既要注重实操技能方面的培训，同时不能忽视处理雇主关系、职业道德和法律知识等模块的安排，避免职业风险发生。

学习方式上；老师们要多在采用分组讨论，案例分析，情景扮演，实物实操的培训方式，注意利用群众教育群众，多利用做的好的资深服务员分享感受，陈述不足等；在处理关系上，要让她们学会和雇主家中不同角色人的沟通；培训战略上，要多利用群体压力，多人进行培训，形成良好的学习氛围。

无技能，无经验阿姨

这类阿姨需要进入最基础的正规培训，培训分双项技能培训，情商和实操。首先要在思想和观念上改变她们的想法，技能解决的是会做的问题，而态度和观念解决的是想做的问题，想做比会做更重要。在今天的家庭服务业发展中，相当的问题是社会对家庭服务行业的认识偏见，偏见让大家很不自信，因此这部分内容万万不可缺少。所以，观念和思想态度方面知识的内容要占到20%的内容，而且要安排合理且高效。

然后要对她们进行从业基本知识的培训，让她们尽快了解雇主的生活规律、工作特点和社会交际特点，掌握雇主家中高档家电的使用方法。由于这类阿姨很多对这个行业都没有了解，所以在课程设计和讲解上要注意结合她们以往的生活场景，多从她们的传统思维习惯上进行讲解，使她们喜欢听、听得懂，记得住，信得过。

最后要注意根据她们的掌握程度和培训阶段，循序渐进地安排课程的难度和进度。当基础课程大家已经掌握之后，应该及时安排考核，进入下一环节的培训或者工作安排。

编辑

叶老师审校

韩老师

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投稿（叶老师）

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